Devoluções

Processo de devolução

Se depois da sua compra não ficar satisfeito com algum artigo poderá proceder à devolução dos produtos encomendados 15 (quinze) dias após a receção, desde que os produtos não tenham sido utilizados, mantenham as suas características originais, etiquetas intactas e completos. Todo o material que acompanha as encomendas deverá ser devolvido.

Se pretender trocar um ou vários artigos, basta fazer uma nova encomenda após a devolução dos artigos.

Embale os artigos de forma segura, na embalagem original antes de efectuar o envio dos mesmo.

1. Recolha gratuita ao domicílio (Portugal Continental)

Deverá solicitar a devolução da encomenda entrando em contacto com o nosso Departamento de Apoio ao Cliente através do email info@koatistore.com ou telefone +351 252 860 700, indicando os artigos que pretende devolver, assim como o número de encomenda. Após o contacto, agendaremos a recolha.

2. Devolução usando os seus próprios meios

Os Produtos devolvidos por si, em virtude de um defeito que tenha sido confirmado por nós, serão reembolsados integralmente, incluindo o reembolso dos custos dos portes de envio, bem como o custo incorrido por si na devolução do artigo. Em todas as outras situações o cliente será responsável pelo custos dos portes de envio e pelo custo da devolução do artigo. Todas as devoluções deverão ser enviadas até 15 dias, após a receção do pedido para o endereço:

Costafil
Rua Fernando Pires de Lima, n.º 1119
4780-031 Areias
Santo Tirso - Portugal

Atenção: Os artigos ficarão à sua responsabilidade até chegarem à nossa posse e serem aceites por nós. Para sua própria proteção, recomendamos que envie a encomenda utilizando um serviço de entregas que o assegure pelo valor dos artigos.

Por favor note, em caso de atraso ou extravio, a KOATI reserva-se o direito a não aceitar a devolução e/ou não reembolsar o valor correspondente.

Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou gastos, a KOATI reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.