Devoluções/Reembolsos

Processo de devolução

Se depois da sua compra não ficar satisfeito com algum artigo poderá proceder à devolução dos produtos encomendados 15 (quinze) dias após a receção, desde que os produtos não tenham sido utilizados, mantenham as suas características originais, etiquetas intactas e completos. Todo o material que acompanha as encomendas deverá ser devolvido.

Se pretender trocar um ou vários artigos, basta fazer uma nova encomenda após a devolução dos artigos.

Embale os artigos de forma segura, na embalagem original antes de efectuar o envio dos mesmo.

1. Recolha gratuita ao domicílio (Portugal Continental)

Deverá solicitar a devolução da encomenda entrando em contacto com o nosso Departamento de Apoio ao Cliente através do email info@koatistore.com ou telefone +351 252 860 700 (chamada para a rede fixa nacional), indicando os artigos que pretende devolver, assim como o número de encomenda. Após o contacto, agendaremos a recolha.

2. Devolução usando os seus próprios meios

Os Produtos devolvidos por si, em virtude de um defeito que tenha sido confirmado por nós, serão reembolsados integralmente, incluindo o reembolso dos custos dos portes de envio, bem como o custo incorrido por si na devolução do artigo. Em todas as outras situações o cliente será responsável pelo custos dos portes de envio e pelo custo da devolução do artigo. Todas as devoluções deverão ser enviadas até 15 dias, após a receção do pedido para o endereço:

Costafil
Rua Fernando Pires de Lima, n.º 1119
4780-031 Areias
Santo Tirso - Portugal

Atenção: Os artigos ficarão à sua responsabilidade até chegarem à nossa posse e serem aceites por nós. Para sua própria proteção, recomendamos que envie a encomenda utilizando um serviço de entregas que o assegure pelo valor dos artigos.

Por favor note, em caso de atraso ou extravio, a KOATI reserva-se o direito a não aceitar a devolução e/ou não reembolsar o valor correspondente.

Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou gastos, a KOATI reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.

Reembolsos

1. Porque cancelou o Contrato celebrado entre nós, dentro do prazo para desistência de 15 dias, processaremos o reembolso devido, logo que seja possível, em qualquer caso, no prazo de 15 dias contados do dia em que fez a notificação de cancelamento. Neste caso reembolsaremos integralmente o preço do Produto.

2. Por qualquer outra razão, incluindo produtos com defeito, examinaremos o produto devolvido e notificá-lo-emos do seu reembolso por e-mail. Aquando da confirmação do reembolso, processaremos habitualmente ao reembolso devido até 5 dias úteis, a partir da receção da sua devolução no nosso centro logístico. Os Produtos devolvidos por si, em virtude de um defeito que tenha sido confirmado por nós, serão reembolsados integralmente, incluindo o reembolso dos custos dos portes de envio, bem como o custo incorrido por si na devolução do artigo. Em todas as outras situações o cliente será responsável pelo custos dos portes de envio e pelo custo da devolução do artigo.

Nota: O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso tenha realizado o pagamento através de Multibanco, ser-lhe-á solicitado o seu IBAN para que seja possível efetuarmos o devido reembolso.